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本教学片根据《铁路旅客运输服务质量规范》，参照铁路客运岗位相关指导书，对照铁路车站客运人员各岗点工作流程的作业标准及服务礼仪，拍摄制作的教学视频节目。本片讲述了车站客运工作人员从班前准备，旅客购、取车票，办理退票，旅客进行安检、进站、候车室候车，车站广播提示，旅客接受检票、旅客站台候车、组织旅客站台乘降，工作人员送车、站台清理、旅客出站，班后总结等车站客运服务环节，包含了车站客运各岗位的工作流程，作业用语、服务用语，岗位互控、站车交接、旅客引导，着装标准、礼仪操等内容。片中利用情景模拟的方式，生动的展现了工作人员与旅客之间交流的服务礼节。通过对本片的学习，有助于让车站客运工作人员做到作业有程序、服务有礼仪。本片适合铁路车站客运岗位工作人员使用。
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