接下来要说这事呢挺蹊跷的。5月31号，海口的王女士将一箱口服液保健品自行打包好后，通过中通快递，给澄迈的一位客户邮寄了过去。可对方收货时却发现，包裹内的玻璃瓶口服液已经碎了大半。更让王女士不解的是，包裹的外包装竟然被更换了。
当事人 王女士：当时我寄的就是这个包装盒，原包装的，里面有八件，里面全部都垫着 四周都垫着保护膜的。（记者：收货的时候是什么样？）后面客户给我反馈的破碎的包装盒，就发现不一样，我从来没有这种包装盒。在现场，王女士通过手机聊天记录，展示了两个截然不同的包裹。她告诉记者，图片中这个整齐码好盒装玻璃瓶保健品、内壁四周垫好白色泡沫、外侧注明的轻拿轻放的纸箱，就是包裹发货时的模样，但从包裹收件人发来的视频中可以看到，包裹的外包装纸箱，此时已经变成了某电脑品牌的纸箱，与发货时的包装完全不一致，而且原本垫在纸箱内的防撞泡沫，似乎也被人从包裹中取出了。
收件人 李女士：一般正常的情况下都是有那些（防撞）泡沫的，但是那天（纸箱内）它没有泡沫，开了以后打开 （口服液）全部都破了一地。
邮寄过程中包装疑似被换，再加上货物出现破损，李女士便马上向包裹的承运方中通快递了解情况。对方在调查后表示，包裹的外包装确实是由快递方面更换的。
当事人 王女士：原来是他们（快递）从中途换了我的包装盒了，（快递）它就说我这个箱子有点宽，他说他要给我换成小一点的才能够好（运输）。（记者：换之前他有跟你提前通知吗？）没有没有。
那么已经自行打包好的包裹，快递方面为什么要在没有通知寄件人的情况下，重新更换外包装呢？中通快递海口市场部的工作人员给出了这样的回复。
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